제품 불만 접수자 확인 및 연락
불만 내용 확인 및 사실관계 조사
처리 진행 상황 및 결과 안내
제품 회수, 교환·환불 등 후속 조치 수행
제품 품질 개선 및 유사 사례 예방을 위한 분석
소비자 분쟁 처리 및 기록 관리 | <소비자>
[필수항목]
이름(또는 이니셜), 성별, 만 나이, 이메일, 연락처, 불만 사유, 제품 분류, 제품명, 제조번호(Lot.No.), 처방/판매한 업체명 또는 시술받은 병의원, 약국 또는 병의원 주소, 상세 내용
[선택항목]
제조일자, 사용(유효)기한, 제품 회수여부, 첨부파일
<약국>
[필수항목]
약국명, 이메일, 연락처, 불만 사유, 제품 분류, 제품명, 제조번호(Lot. No.), 구매경로, 상세 내용
[선택항목]
제조일자, 사용(유효)기한, 제품 회수여부, 첨부파일
<병∙의원>
[필수항목]
병∙의원명, 이메일, 연락처, 불만 사유, 제품 분류, 제품명, 제조번호(Lot. No.), 상세 내용
[선택항목]
제조일자, 사용(유효)기한, 제품 회수여부, 첨부파일
<판매대리(도매)점 및 위탁사>
판매대리(도매)점 및 위탁사명, 이메일, 연락처, 불만 사유, 제품 분류, 제품명, 제조번호(Lot. No.), 구매처 정보, 상세 내용
[선택항목]
제조일자, 사용(유효)기한, 제품 회수여부, 첨부파일
<코스메틱 판매처>
[필수항목]
코스메틱 판매처명, 이메일, 연락처, 불만 사유, 제품 분류, 제품명, 제조번호(Lot. No.), 구매처 정보, 상세 내용
[선택항목]
제조일자, 사용(유효)기한, 제품 회수여부, 첨부파일 | 불만 처리 완료 후 지체 없이 파기
(법령 보존)
소비자 불만·분쟁 처리 기록: 3년 |
